Política de envío

1. Territorio de entrega

Realizamos entregas únicamente dentro de Puerto Rico: los 78 municipios, incluidas Vieques y Culebra. No enviamos a Estados Unidos continentales, Islas Vírgenes, ni a ningún otro país o territorio. Si recibimos un pedido con una dirección fuera de Puerto Rico, lo cancelamos y reembolsamos el importe completo.

2. Opciones y tiempos de entrega

Los tiempos indicados son días hábiles (lunes a viernes, excluyendo feriados) y se cuentan a partir de la confirmación del pago, no del momento en que se realiza el pedido. Incluyen una ventana de preparación del paquete de 1 a 3 días hábiles. Los pedidos recibidos después de las 3:00 p.m. (AST) o en fin de semana empiezan a procesarse el siguiente día hábil.

3. Procesamiento del pedido

1. Confirmamos el pago con Stripe (inmediato en la mayoría de los casos).
2. Verificamos la dirección y preparamos el paquete (1–3 días hábiles).
3. Entregamos el paquete al transportista y activamos el rastreo.
4. Te enviamos el número de rastreo al correo que usaste al comprar.

4. Rastreo

Cada pedido recibe un número con formato GM-XXXXXX. Puedes consultar el estado en la página de rastreo con tu número de pedido y tu correo, o desde tu cuenta si compraste con sesión iniciada. Cuando el paquete sale del almacén añadimos el transportista y el número de rastreo del carrier.

5. Direcciones

No realizamos entregas a apartados postales (P.O. Box) ni a direcciones sin número de calle, porque el transportista no puede entregar mercancía sujeta a firma. Si detectamos este tipo de dirección, te contactamos para corregirla. La dirección es responsabilidad del cliente: verifica calle, número, urbanización, municipio y código postal antes de pagar.

Si el paquete regresa porque la dirección estaba incompleta o incorrecta, o porque nadie estuvo disponible tras varios intentos de entrega, podemos reenviarlo cobrando el costo real del segundo envío.

6. Retrasos fuera de nuestro control

Los tiempos son estimados. Eventos como huracanes, apagones, cierres de puertos, huelgas, temporada alta de paquetería o congestión aduanera pueden extender el tránsito. En esos casos te avisamos por correo y mantenemos el pedido en seguimiento.

7. Paquete perdido o dañado

Si el rastreo no muestra movimiento durante más de 10 días hábiles o el paquete llega dañado, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y fotos del paquete. Abrimos un reclamo con el transportista y te reenviamos el producto o te reembolsamos, según tu preferencia. No pedimos que devuelvas un paquete dañado antes de resolver el caso.

8. Pedidos no entregados por rechazo

Si rechazas el paquete en el momento de la entrega sin haber ejercido la garantía de 30 días, se aplica un cargo de manejo y devolución. Para evitar esto, escríbenos y coordinamos el reembolso por la vía correcta.

9. Cambios de dirección después del pago

Mientras el pedido no haya salido del almacén, podemos cambiar la dirección sin costo. Después de que el transportista lo tenga, el cambio depende del carrier y puede generar cargos adicionales. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido.

10. Contacto

Correo: [email protected] · Chat de la tienda: /chat · Lun–Sáb · 9:00 a.m. – 6:00 p.m. (AST). Respondemos en un máximo de 24 horas laborables.