Política de reembolso y devoluciones

1. Garantía de satisfacción de 30 días

Tienes 30 días naturales contados desde la fecha de entrega para solicitar el reembolso de un pedido. No necesitas justificar el motivo: si el producto no cumplió tus expectativas, escríbenos y procesamos la devolución del importe pagado por el producto.

2. Cómo solicitar un reembolso

1. Escríbenos a [email protected] o por el chat de la tienda (/chat) dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
2. Incluye: número de pedido (GM-XXXXXX), correo de compra y el motivo (opcional).
3. Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles con un número de autorización de devolución (RMA) y la dirección de retorno.
4. Envía el producto de vuelta con el RMA escrito en el exterior del paquete. Recomendamos usar un servicio con rastreo.
5. Al recibir e inspeccionar el producto, procesamos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

3. Condiciones del producto devuelto

Para que el reembolso se procese sin deducciones, el producto debe:

• Estar en su empaque original, con estuche, cable y manual.
• No presentar daños por mal uso, caídas, humedad o modificaciones.
• Incluir todos los accesorios que recibiste.

Revisar y probar el equipo no afecta tu derecho al reembolso. Solo el daño real, la falta de piezas o el mal uso pueden generar una deducción proporcional.

4. Costos de devolución

Salvo en los casos indicados en el punto 5, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente. El envío original (cuando fue gratuito) no se descuenta del reembolso del producto.

5. Casos en que cubrimos todos los costos

• Producto defectuoso de fábrica o que no enciende.
• Producto distinto al que ordenaste.
• Paquete con daño evidente de transporte reportado con fotos.
• Pedido nunca entregado y confirmado como perdido por el transportista.

En estos casos cubrimos el envío de devolución y el reemplazo, o reembolsamos el 100% del importe incluyendo el envío express si lo pagaste.

6. Reembolsos por cancelación antes del envío

Si cancelas antes de que el paquete salga del almacén, reembolsamos el 100% de inmediato, sin necesidad de devolver nada. Si el pedido ya está en tránsito, aplica el proceso de devolución normal.

7. Cómo se emite el dinero

El reembolso se emite por el mismo método de pago usado en la compra (tarjeta de crédito o débito) a través de Stripe. Una vez procesado, el abono puede tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta, según tu banco emisor. No emitimos reembolsos en efectivo ni por métodos distintos.

8. Pedidos pagados con promociones o paquetes

En pedidos de varias unidades, el reembolso se calcula sobre el precio efectivamente pagado por cada unidad. Si el descuento dependía de comprar 2 o 3 unidades y devuelves solo una parte, recalculamos el precio unitario sin el descuento por volumen y la diferencia se descuenta del reembolso.

9. Qué no cubre esta garantía

• Solicitudes hechas después de 30 días desde la entrega.
• Daños por caídas, líquidos, calor extremo o uso fuera del manual.
• Productos comprados a terceros o revendidos.
• Decisiones médicas o de tratamiento. El dispositivo es una herramienta de monitoreo de bienestar y no sustituye la evaluación de un profesional de la salud.

10. Contracargos

Si tienes un problema con tu pedido, escríbenos primero: resolvemos reembolsos reales en días. Iniciar un contracargo (chargeback) sin contactarnos retrasa la solución, ya que el banco congela el proceso. Colaboramos con Stripe y entregamos toda la evidencia de la transacción cuando corresponde.

11. Cambios de esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios operativos o legales. La versión vigente es la publicada en esta página al momento de tu compra.

12. Contacto

[email protected] · Chat: /chat
Lun–Sáb · 9:00 a.m. – 6:00 p.m. (AST)